Guide d’accueil du Médipôle de Koutio

Rendre lisible un nouveau site hospitalier

En 2016, le Centre hospitalier territorial Gaston-Bourret préparait le transfert de ses services médicaux, logistiques et administratifs vers le nouveau Médipôle de Koutio, à Dumbéa, en Nouvelle-Calédonie.

J’ai été sollicitée par Déméninge, cabinet spécialisé dans l’ingénierie du transfert, pour concevoir le guide destiné à accompagner les équipes dans la découverte de ce nouvel environnement de travail.

Le projet ne consistait pas uniquement à mettre en page des informations pratiques. Il fallait rendre compréhensible un site hospitalier vaste et complexe, réunissant des activités auparavant réparties entre plusieurs établissements, et donner aux salariés des repères concrets avant leur installation.

Le résultat prend la forme d’un livret A5 de 44 pages, conçu comme un outil d’accompagnement au changement autant que comme un document pratique.

Accompagner le transfert des équipes

Le Médipôle a marqué un changement d’échelle important pour le Centre hospitalier territorial. Les équipes devaient rejoindre un bâtiment neuf, découvrir de nouveaux accès, comprendre la répartition des services et adopter des modalités de fonctionnement liées au nouveau site.

Dans ce contexte, le guide d’accueil faisait partie des outils d’accompagnement du transfert. Il devait réunir dans un même document les informations nécessaires pour préparer l’arrivée des salariés, faciliter leur orientation et limiter les incertitudes inhérentes à un changement de lieu de cette ampleur.

Accès, stationnement, repérage, organisation des services, signalétique, fonctionnement interne, sécurité, logistique et informations pratiques devaient cohabiter dans un format suffisamment compact pour être facilement consulté.

Le document a été conçu alors que certaines informations étaient encore en cours de validation. Une version actualisée devait être mise à disposition sur l’intranet au début du transfert. Le guide constituait ainsi un état de référence destiné à préparer les équipes, tout en s’inscrivant dans un dispositif d’information appelé à évoluer avec la mise en service du bâtiment.

La conception graphique avait donc une fonction très concrète : transformer une documentation dense en un parcours de lecture progressif, dans lequel chaque information puisse être retrouvée rapidement.

Le document est organisé en quatre grandes parties :

1. un retour sur la genèse du projet et l’implication des équipes ;
2. un chapitre consacré aux accès, à la localisation des services, à la signalétique et au contrôle d’accès ;
3. un guide pratique pour travailler au Médipôle ;
4. un mini-guide de Dumbéa destiné à faciliter l’installation des salariés dans leur nouvel environnement.

Du bâtiment à l’information

La structure du document devait restituer l’organisation du site sans reproduire la complexité de la documentation technique.

La grille de mise en page, les niveaux de titres, les blocs d’information et les repères visuels ont été conçus pour distinguer les différentes familles de contenus et accompagner la consultation. Chaque chapitre possède sa couleur, reprise dans les titres, les filets et les pages de transition. Un motif illustré très léger assure la continuité de l’ensemble sans gêner la lecture.

Le format A5 imposait une attention particulière à la densité. La partie « Travailler au Médipôle » rassemble plusieurs dizaines d’entrées pratiques classées par ordre alphabétique, de l’accueil à la sécurité, des transports automatiques lourds aux vestiaires. La mise en page en colonnes, les appels, les renvois entre rubriques et la répétition des repères permettent de faire tenir ces informations sans transformer le guide en bloc compact.

Ce travail mobilisait déjà mon expérience du design d’espace. Comprendre un bâtiment, ses accès, ses circulations et la relation entre ses différentes fonctions permet de mieux décider ce qui doit être montré, dans quel ordre et avec quel niveau de précision.

Le design éditorial devient alors une forme de médiation entre le lieu et ses futurs utilisateurs.

Transformer le plan en outil de repérage

La création des représentations du site constituait l’un des points centraux de la mission.

Un premier plan présente les différents accès : entrée du personnel, parkings, livraisons, urgences, entrée principale, Institut Pasteur, Centre de radiothérapie et accès direct au pôle Mère-Enfant. Un second ensemble localise les services médicaux et décompose le bâtiment par niveaux, du rez-de-jardin au troisième étage.

Il ne s’agissait pas de reproduire des plans architecturaux destinés aux concepteurs ou aux équipes techniques, mais de construire des représentations adaptées aux besoins des salariés. Les volumes, les pôles, les accès et les niveaux sont simplifiés, hiérarchisés et colorés pour permettre une compréhension rapide de l’ensemble.

Le guide reprend ici les couleurs de la signalétique du Médipôle : vert pour le pôle Mère-Enfant, orange pour la chirurgie, rouge pour la médecine, différents bleus pour l’imagerie et les urgences, ainsi que des couleurs propres aux autres fonctions. Le document ne crée pas cette signalétique ; il en explique le fonctionnement et la prolonge sur le papier afin que les salariés puissent se familiariser avec leurs futurs repères.

Cette démarche se situe à la rencontre de plusieurs disciplines : lecture de l’espace, design d’information, illustration et mise en page.

Prolonger la signalétique dans le guide

Deux doubles pages expliquent précisément la signalétique du nouveau bâtiment. Elles présentent les couleurs affectées aux différents pôles, le marquage horizontal des circulations et les indications présentes dans les couloirs et les services.

Photographies, légendes et schémas permettent de passer du plan à la réalité du lieu. Le salarié peut ainsi repérer une couleur dans le guide, la retrouver sur le bâtiment puis comprendre comment elle organise son déplacement.

Cette articulation entre espace, signalétique et support éditorial donne au livret une fonction préparatoire : avant même de travailler au Médipôle, les équipes peuvent commencer à en mémoriser les principaux codes.

Une mise en page conçue pour l’usage

Dans un document de cette nature, la qualité graphique ne se mesure pas seulement à son apparence. Elle tient surtout à sa capacité à rendre l’information disponible au bon moment.

Le guide devait pouvoir être lu avant le transfert pour découvrir le futur site, puis conservé comme document de référence pendant la période d’installation. La répétition des repères, la stabilité de la grille et la hiérarchie typographique facilitent une lecture sélective : il n’est pas nécessaire de parcourir l’ensemble des 44 pages pour retrouver une information précise.

La conception générale cherche ainsi un équilibre entre cohérence institutionnelle, densité documentaire et simplicité de consultation.

Du nouveau bâtiment à son territoire

Le guide ne s’arrête pas aux portes de l’hôpital. Sa dernière partie accompagne les salariés dans la découverte de Dumbéa, où certains pouvaient également envisager de s’installer.

Photographies de la commune, services municipaux, équipements culturels et sportifs, établissements scolaires, logement et contacts pratiques composent un mini-guide territorial. Ce changement de registre est intégré au même système éditorial, avec une gamme orange qui le distingue clairement des informations propres au Médipôle.

Cette partie élargit la notion d’accueil : prendre possession d’un nouveau lieu de travail, c’est aussi comprendre le territoire dans lequel il s’inscrit.

Un premier jalon autour des lieux et de leurs usages

Avec le recul, ce projet constitue l’un des premiers jalons d’un axe devenu central dans mon travail : concevoir des documents qui rendent lisibles les lieux, leurs usages et les organisations qui les font vivre.

Dix ans après le Médipôle de Koutio, cette collaboration avec Denis Descube s’est prolongée à travers deux nouveaux livrets d’accueil réalisés pour ETUDEM SUD, dans le cadre de l’installation des équipes Enedis sur les sites de Chanteranne et de Balma B Park.

Ces trois projets répondent à des contextes, des formats et des identités graphiques différents. Ils partagent néanmoins le même objectif : traduire l’organisation d’un bâtiment en informations accessibles, afin d’en faciliter la compréhension et l’appropriation.

Fiche projet

• Client : Déméninge
• Chef de projet Déméninge : Denis Descube
• Organisation bénéficiaire : Centre hospitalier territorial Gaston-Bourret
• Projet : transfert des équipes vers le Médipôle de Koutio, à Dumbéa (Nouvelle-Calédonie)
• Année : 2016
• Support : guide d’accueil A5 de 44 pages
• Mission : conception graphique, création de la grille éditoriale, mise en page, création et mise en forme des plans
• Rédaction : On en parle
• Impression : IRN

Une série de guides liés aux lieux et à leurs usages